Manager Key Account & Customer Service

- 40 uur p/w
- Wehl
- Rabelink Logistics
Ben jij als Manager Key Accounts & Customer Service de drijvende kracht achter de manier waarop wij ons klantmanagement inrichten?
Wat ga je doen?
Als Manager Key Accounts & Customer Service vertaal je onze visie in de strategie en tactische invulling van de manier waarop wij ons klantmanagement inrichting, passend bij onze Rabelink cultuur. Hiernaast ben je tactisch en operationeel verantwoordelijk voor de invulling en uitvoering van alle customer service gerelateerde activiteiten. Een verantwoordelijke rol waarbij jij in de lead bent.
Je geeft op coachende en motiverende wijze leiding aan het Customer Service team waarbij je een belangrijke rol speelt in de persoonlijke ontwikkeling om het geheel naar een next level te brengen.
Verder hou je je in grote lijnen bezig met onder andere de volgende werkzaamheden:
- Het opstellen, implementeren, optimaliseren en bewaken van de processen met als doelstelling de best mogelijke service en beschikbaarheid voor de klanten, waarbij snelheid en kwaliteit hoog in het vaandel staan;
- Je bouwt in samenwerking met de Division Manager Forwarding aan een taakvolwassen, effectief, efficiënt en kwalitatief sterk customer service team;
- Maakt samen met het team beleid dat aansluit bij de visie en strategie van de organisatie en bijdraagt aan het bereiken van de organisatiedoelen;
- Je helpt om een dashboard met KPI-structuur te ontwikkelen die gelinkt is aan de visie van Rabelink en bijdraagt aan het bereiken van de organisatiedoelen;
- Bouwt aan goede klantrelaties en denkt en acteert vanuit de continuous improvement gedachte zowel voor de klant als voor Rabelink
De Manager Key Accounts & Customer Service is onderdeel van de divisie Forwarding en legt verantwoording af aan de Division Manager Forwarding.
Dit krijg je
We ontvangen je zorgvuldig en zorgen dat je snel bij ons thuis bent. Werken bij Rabelink is leuk en uitdagend. We doen graag een extra stap voor elkaar en voor onze klanten. Een prettige, open, familiaire werksfeer kenmerkt ons. We lopen voorop, zijn gericht op groei & ontwikkeling waarbij jouw persoonlijke ontwikkeling belangrijk is.
Naast wat standaard is:
- Een passend salaris afhankelijk van jouw ervaring
- 24 vakantiedagen en 3,5 atv-dag
- Pensioenopbouw bij Pensioenfonds Vervoer
Biedt Rabelink meer omdat het bij ons om mensen draait:
- Fulltime dienstverband
- Volop studie- en ontwikkelingsmogelijkheden met persoonlijk een jaarlijks opleidingsbudget van € 3.000,-
- Korting op je fitnessabonnement (mits aangesloten bij bedrijfsfitness Nederland)
- Fietsplan
- Gratis vers fruit op je werk
- Reiskostenvergoeding van € 0,21 per km
- Een goede balans tussen werk en privé. Jaarlijks heb je de keuze om 18 vrije dagen bij te kopen
Dit breng je mee
Je toont lef, bezit leidinggevende kwaliteiten en weet snel wat er speelt in een organisatie. Hierbij ben je een echte teamplayer die vertrouwen stelt boven controle. Als persoon straal je rust en vertrouwen uit, breng je structuur aan en durf je besluiten te nemen.
Daarnaast heb je:
- Een afgeronde logistieke of commerciële opleiding op minimaal hbo-niveau;
- Ervaring binnen een internationaal georiënteerde logistieke werkomgeving;
- Ervaring in sales- en/of customer-serviceactiviteiten en een duidelijke visie over hoe een customer service strategie vormgegeven zou moeten worden;
- Een uitstekende beheersing van de Nederlandse, Engelse en Duitse taal;
Over ons
#Going the extra mile
Rabelink verbetert doorlopend, op alle vlakken. We leren iedere dag en zoeken naar mogelijkheden om deze week net weer iets beter te zijn dan vorige week. Alle details tellen wanneer we complexe logistieke uitdagingen simpel maken voor onze klanten. We denken en handelen proactief, zetten die extra stap. Voor elkaar en voor onze klanten. Omdat wij Rabelink zijn.
Onderweg houden we de focus op:
- Het draait om mensen
- Stop nooit met leren
- Ga voor kwaliteit
- Denk aan de wereld
Word jij onze nieuwe collega?
Solliciteer via onderstaande knop! Heb je vragen over de vacature? Neem contact op met Simone Egbers (Division Manager Forwarding) via 06-516 666 30 of via s.egbers@rabelink.nl.
Met vragen over de procedure bel of app je met Sharon Vonk (HR Business Partner) op 06 128 027 15. Of mail naar s.vonk@rabelink.nl.
Meer vacatures
Magazine
Een greep uit ons magazine
-
Made in… Terborg!
Die heerlijke baguette van het bakkertje in dat slaperige Zuid-Franse dorpje? Komt uit de Achterhoek!
-
Waterzuivering + suppen
Doordeweeks water zuiveren in een innovatieve, circulaire waterzuivering en in het weekend je watertechniek oefenen op een supboard.
-
Achterhoeks Mooisten: Royal Kaak
Het is één van de grootste machinebouwers in de regio, en een begrip in Terborg: Royal Kaak. Al vier generaties lang is dit familiebedrijf wereldwijd toonaangevend in de ontwikkeling en montage van stand-alone machines en complete bakkerijlijnen. Voor hun belangrijke positie in dit vakgebied kregen ze bij hun 175-jarig bestaan zelfs een koninklijke onderscheiding.
-
Waar creativiteit en techniek samenkomen
Weleens een Levi’s store, Hunkemöller, Aldi of Intratuin binnengewandeld? Grote kans dat de winkelpresentatie ontwikkeld én geproduceerd is door BVH Display. Het bedrijf heeft een nuchter Achterhoeks karakter, maar met een service van concept tot aan implementatie weten ze ook de internationale retailmarkt in te pakken.
-
Ouderenzorg + kastelen
Werken in de ouderenzorg plús cultuur snuiven in je vrije tijd? Kan in de Achterhoek!
-
Achterhoeks mooisten: Nedap
Eén van Achterhoeks best bewaarde geheimen: ruim 800 medewerkers ontwikkelen hoogwaardige, technologische oplossingen, zijn wereldwijd actief en werken bij één van Nederlands oudste beursgenoteerde bedrijven.
-
De ‘American dream’ in… Groenlo!
Michiel Klitsie maakt met Lieneke in Groenlo zijn ‘American dream’ waar. Beiden vonden er inspirerende banen en een prachtig huis. “Ik wilde altijd naar grote steden, naar het buitenland. Die onrust is helemaal weg.”
-
Achterhoeks Mooisten: Rensa Family
Als 17-jarige jongen kwam Frank Dimmendaal bij Rensa in Doetinchem. Om onderdelen te halen voor zijn werk als installateur, maar ook voor een gezellig bakje koffie. Toen hij er 20 jaar later op gesprek kwam voor de functie van technisch adviseur, herkende hij meteen diezelfde open sfeer. "Het is een familiebedrijf, maar we durven ook te innoveren. Je wordt hier uitgedaagd om het beste uit jezelf te halen."
-
Terug naar waar het begon
Roel en Regina ten Have ontmoetten elkaar vlak voordat zij ging studeren. “Als jij de rest van je leven in Aalten wil blijven, wordt het niks tussen ons”, zei ze toen...
-
Achterhoeks Mooisten: Pentair
In het Guinness Book of Records staan de langste man, die de 2,51 meter aantikt, en de snelste auto (455,3 km/u), maar ook: pompenspecialist Pentair. Het bedrijf maakte in zijn vestiging in Winterswijk de pompen met de grootste capaciteit ter wereld. En die draaien nog steeds. In het Gemaal IJmuiden zorgen deze pompen ervoor dat Noordwest-Nederland droge voeten houdt.
-
Welkom in de Achterhoek!
Esther Ruesen deelt met Bart Kiers een grote liefde voor de Achterhoek. Samen hebben ze een missie: “Wij willen nieuwkomers in de Achterhoek écht welkom heten.”
-
Achterhoeks Mooisten: gemeente Doetinchem
Hergebruik, repareren, recyclen, dat zijn de uitdagingen van de toekomst. Zo zet ook de gemeente Doetinchem hoog in, met als doel een volledig circulaire economie, ofwel zonder verspilling. Voor Shiri Bouchan dé reden om vanuit Arnhem hier te komen werken als beleidsmedewerker Circulaire Economie. Al snel sloot ze de gemeente Doetinchem in haar groene hart.
-
Made in… Borculo!
Het Mauritshuis: een mooi Achterhoeks kunststukje. Achterhoeks? Ja, echt! De trappen in dit museum zijn gemaakt door Wolter Tijdink in Borculo.
-
Achterhoeks Mooisten: Kaemingk
Verstopt in een gigantische grijze doos op een bedrijventerrein in Aalten vind je de 10.000 m2 grote showroom van Kaemingk. Je zou zo nietsvermoedend langs deze internationaal opererende groothandel in decoratieartikelen rijden, maar eenmaal binnen stap je regelrecht een sprookje in.
-
Achterhoeks Mooisten: DRU Industriepark
Iedere inwoner van het Achterhoekse plaatsje Ulft kent wel iemand die er gewerkt heeft: de DRU. Van de achttiende eeuw tot 1999 lag hier de bakermat van de Nederlandse gietijzerindustrie. De DRU was daarmee ook één van de belangrijkste werkgevers in de omgeving. In 2009 kreeg het industriepark een nieuwe bestemming als ontmoetingsplek op het gebied van kunst, cultuur en horeca. Later kwam hier ook educatie, toerisme, participatie en innovatie bij.
-
Van Heemskerk naar Dinxperlo
Linda en Harald de Rooij verhuisden vorig jaar augustus van Heemskerk naar Dinxperlo. “We ervaren hier een grotere kwaliteit van leven”, vertelt Harald. “Al sinds mijn vader, Simon Kistemaker, alias De Kist, trainer was van De Graafschap, ben ik verliefd op deze streek”, voegt Linda toe. Het stel vond in de Achterhoek rust, ruimte én werk.
-
Made in… Zelhem!
De eerste batch whisky met Achterhoeks graan wint direct een gouden award. Puur vakmanschap van Distilleerderij de Bronckhorst uit Zelhem.
-
Achterhoeks Mooisten: Sensire
Niet de zorg, maar een gelukkig leven centraal stellen. Dat vindt Sensire belangrijk, voor zowel klanten, bewoners en revalidanten als medewerkers. En daar sluit Hetty van Essen, wijkverpleegkundige in het team Hengelo – Keijenborg, zich graag bij aan. Na 30 jaar in het Gooi verruilde ze haar werkplek voor de mooie Achterhoek. Omdat haar familie en een vriendin hier wonen, maar ook omdat de manier waarop we naar elkaar omkijken haar aanspreekt.
-
Achterhoeks mooisten: Nedcon
Nieuwe sneakers besteld bij Zalando? Grote kans dat ze vanuit een distributiecentrum worden verstuurd dat is ingericht door het Achterhoekse Nedcon.
-
Achterhoeks mooisten: Assistive Innovations BV
Zo mooi wanneer techniek mensen minder zorgbehoevend maakt! Bij Assistive Innovations maken ze robotarmen en komen techniek en zinnige zorg samen.
-
Dit voelt als thuiskomen
Siem de Jong is terug bij De Graafschap, startpunt van zijn indrukwekkende voetbalcarrière. Zes clubs, 312 wedstrijden, 33 interlands en 87 doelpunten later staat hij weer op de groene grasmat van De Vijverberg.
-
A.I. + toprestaurant
Werken aan kunstmatige intelligentie in de voedselindustrie plús een vorkje prikken in een toprestaurant. Typisch Achterhoek.
-
We zijn in een warm bad terechtgekomen
In juli 2019 verhuisden Laurien Crump en Kenneth Gabreëls met hun verstandelijk gehandicapte zoon Tommy van Utrecht naar het dorp Geesteren in de Achterhoek. Daar vonden ze wat ze in de grote stad misten: rust en ruimte. Plus warme zorg en goed onderwijs. Laurien: “Men kijkt hier echt naar elkaar om. En in de zorg en het onderwijs zijn de lijnen kort.”
-
Achterhoeks mooisten: Intralox
In Wehl maakt het Amerikaanse Intralox bijzonder innovatieve sorteersystemen met de transportband in de hoofdrol.