Coördinator Servicedesk ICT

  • 36 uur p/w
  • Doetinchem
  • Gemeente Doetinchem

Solliciteren

Ben jij een teamplayer en vind je het leuk om met een groep van 18 medewerkers een succes te maken van de servicedesk in een ICT-samenwerkingsverband? Dan komen wij graag in gesprek met jou!

Wat doen wij?

Team ICT-samenwerking levert ICT-diensten aan 11 organisaties in een samenwerkingsverband. Dit doen we vanuit de gemeente Doetinchem; gastheer voor het ICT-samenwerkingsverband.

Het team is onderverdeeld in de servicedesk, technisch specialisten en technisch applicatiebeheer met in totaal ongeveer 40 collega’s. Hiermee leveren we onze automatiseringsdiensten aan ongeveer 2.300 medewerkers. Onze servicedesk levert ondersteuning aan deze 2.300 medewerkers en beheert de bijbehorende werkplekken.

Samen zorgen we er elke dag opnieuw voor dat deze medewerkers optimaal gebruik kunnen maken van onze ICT-diensten. Wij gaan daarbij voor standaardisatie van techniek en vereenvoudiging van beheer.

Wat ga jij doen?

Je komt terecht in een servicedesk team waar we elkaar kennen en er een informele sfeer heerst. Er is respect voor vakmanschap en professionaliteit. We kijken praktisch naar oplossingen en proberen samen de klus te klaren.

Je zorgt hierbij dat de ICT-dienstverlening vanuit de servicedesk goed blijft functioneren. Je zorgt voor de dagelijkse aansturing van de 18 collega’s van de servicedesk. We geven je veel vrijheid om hier zelf invulling aan te geven.

Je helpt deze collega’s verder bij vragen of problemen en geeft feedback over hoe zij verder kunnen ontwikkelen. Je verdeelt werkzaamheden, motiveert mensen, optimaliseert werkprocessen en je neemt de regie in het oplossen van complexe incidenten of verstoringen. Verder zorg je voor een werkrooster en voldoende bezetting voor de verschillende onderdelen van het servicedesk werk.

Samen met de teamleider en de coördinator infrastructuur en applicaties stel je prioriteiten. Je adviseert over de verdere ontwikkeling van de dienstverlening zodat deze beter aansluit bij de klantbehoefte.

Wat bieden wij?

De gemeente Doetinchem biedt een boeiende en veelzijdige baan in een organisatie die volop in beweging is.

Een uitdagende functie in een prettige werkomgeving waarbij de sfeer gemoedelijk is en waarbij samenwerken hoog in het vaandel staat. Er wordt open en direct gecommuniceerd en we vinden resultaat- en klantgerichtheid belangrijk. Je krijgt de mogelijkheid om jezelf zowel op professioneel als persoonlijk vlak te ontwikkelen.

Wij hanteren flexibele werktijden, een hoge mate van het zelfstandig indelen van je werktijden en werklocatie en de daarbij behorende faciliteiten zoals laptop en telefoon. Daarnaast bieden wij:

  • Een dienstverband voor de duur van één jaar die bij goed functioneren daarna wordt omgezet in een vast contract met een bijbehorend salaris van maximaal
    € 4.671,- (schaal 10, o.b.v. 36 uur, salarispeil 1 april 2022), exacte hoogte is afhankelijk van jouw opleiding en ervaring;
  • Eventueel een arbeidsmarkttoelage van maximaal 10% van jouw salaris;
  • Een flexibel in te zetten Individueel Keuze Budget van 17.05% van jouw salaris;
  • Een goede pensioenregeling (wij betalen 70%);
  • Aandacht voor jouw persoonlijke ontwikkeling en de mogelijkheid tot het volgen van opleidingen/cursussen.

De ideale kandidaat zouden we als volgt omschrijven

Je hebt uitstekende communicatieve vaardigheden en kunt goed omgaan met mensen. Je bent enthousiast, creatief en weet wat er van een servicedesk verwacht wordt. Door jouw overtuigingskracht motiveer en inspireer je het team om samen resultaten neer te zetten. Daarnaast beschik je over:

  • Een afgeronde hbo-opleiding op gebied van informatica of bedrijfsvoering;
  • Bekendheid met ICT-processen waaronder ITIL.
  • Algemene kennis en ervaring met het werken in een ICT-infrastructuur op Enterprise niveau.

Word jij enthousiast van deze functie maar voldoe je wellicht nog niet aan alles wat we vragen, maar denk je dat te compenseren met andere kwaliteiten, dan nodigen we je van harte uit om toch te solliciteren.

Meer vacatures

Is deze vacature niet de juiste match? Zoek je nieuwe uitdaging in een andere hoek!

Bekijk alle vacatures

Magazine

Een greep uit ons magazine

Terug naar boven

Overwachte Hoek maakt gebruik van cookies.

We gebruiken noodzakelijke cookies om onze website goed te laten werken. Met jouw toestemming plaatsen wij statistische cookies die worden gebruikt om de website te testen en te verbeteren. Als je marketingcookies accepteert delen we informatie over jouw gebruik van onze site met onze partners voor social media, adverteren en analyse. Geef hieronder aan welke categorie cookies we mogen plaatsen.

Lees meer

Noodzakelijke cookies helpen een website bruikbaarder te maken, door basisfuncties als paginanavigatie en toegang tot beveiligde gedeelten van de website mogelijk te maken. Zonder deze cookies kan de website niet naar behoren werken.

Lees meer

Statistische cookies helpen eigenaren van websites begrijpen hoe bezoekers hun website gebruiken, door anoniem gegevens te verzamelen en te rapporteren.

Lees meer

Marketingcookies worden gebruikt om bezoekers te volgen wanneer ze verschillende websites bezoeken. Hun doel is advertenties weergeven die zijn toegesneden op en relevant zijn voor de individuele gebruiker. Deze advertenties worden zo waardevoller voor uitgevers en externe adverteerders.